神秘顾客教程

文/网《风向》特约作家 俞霖霞

编者按：由新冠疫情驱动的经济危境正在对大师列国的生流水平产生要紧影响，大师数百万东谈主脱离中产阶级或堕入空匮，天下排行前十的经济体中国和印度虽齐受到了疫情的热烈冲击，但疫情对二者所酿成的经济影响却迥然，在印度，脱色的3200万中等收入者正在献艺着一场“饥饿游戏”。

疫情后的中印，差距甚大

动作天下前十的经济体，中国和印度二者东谈主口数目也基本异常（各有约14亿东谈主），疫情在这两个国度中的演化进度以及二者各自的收复情况必对大师层面的收入分派变化产生本质性影响。

不错说，与疫情前的情况比拟，中国和印度的生流水平在疫情发生后的变化对比愈加昭着。

皮尤盘算中心的一项新分析发现，由于经济下滑，印度的中产阶级东谈主数（逐日收入在70～140元的群体）在2020年预估会缩减3200万（疫情前，印度预测在2020年将有9900万东谈主口属于大师水平的中产阶级）。由于印度东谈主口占天下东谈主口比例近20%，这也将平直使大师中产阶级东谈主数浩繁减少。

2020年，印度的大多数东谈主齐处于低收入阶级（每天日收入为14～70元的群体）。疫情前，预测印度在2020年约有12亿东谈主处于低收入阶级，占天下低收入东谈主口的30%。疫情后，伴跟着经济下滑，这一数字预测将下降到11.6亿，倒不是因为这4千万东谈主跃升到中产阶级了，而是这些东谈主齐降为空匮东谈主口了。

分析指出，疫情偏激随之而来的经济败落预测将使印度的空匮东谈主口（逐日收入在14元或以下）数目加多约7500万，预测将达到1.34亿，比经济败落前预测的5900万还要加多一倍多，这也平直将大师空匮东谈主口推向了近60%的增长率。分析指出，印度的空匮率在2020年可能高潮到9.7%，比2020年1月预测的4.3%还要高得多。

据印度媒体报谈，跟着很多在疫情影响下失去责任的东谈主运行连续寻找责任，印度农村服务算计的参与东谈主数激增（该算计开端是为了放弃农村地区的空匮），当今预测参与该算计的东谈主数也曾达到了自该算计推出14年以来的最高记录。

CNN在一份对于比哈尔邦和恰尔肯德邦的年青外侨工东谈主的陈说中发现，疫情将印度男性挤出了劳能源阛阓，而女性则全齐退出了劳能源阛阓。

“印度似乎是南亚受疫情影响最严重的国度，不管是从国内坐褥总值的收缩如故从穷东谈主数目的急剧高潮来看，齐是如斯。”皮尤中心的盘算陈说称。

咱们再来看一看不异排行大师前十的经济体兼东谈主口大国——中国。

与印度比拟，中国东谈主们生流水平的变化显得更为和善。在中国，疫情对经济阶级最大的影响体当今低收入阶级东谈主数的加多，预估有精真金不怕火3000万东谈主因为疫情而跨入低收入阶级。中等收入阶级的东谈主数也在减少，中国中等收入阶级可能减少了精真金不怕火1000万，但比拟之下，中国的空匮东谈主数险些莫得变化。

在中国，处于中等和中上等收入水平的东谈主口多于空匮和低收入水平的东谈主口。在中国，固然臆想有1000万东谈主在疫情的冲击下降出了中产阶级，但疫情前，中国的中产阶级东谈主口也曾达到了5.04亿，此次下降的东谈主口数仅仅5.04亿中的一小部分。不异，疫情后中国的低收入阶级从6.11亿扩大到6.41亿，空匮东谈主口从300万加多到400万，这些数字相对来说齐是比较小的变动。

值得谨防的是，2020年以来，中国中等收入东谈主口也险些占了大师中等收入东谈主口的37%，但由于疫情冒昧有劲，中国的经济增长在疫情技术仍然是正数且比较积极（即使比预期的慢），对比起来看（对比印度），中国中产阶级东谈主数下降带来的有限影响有助于缓解大师中产阶级的压力。

中印GDP差距将进一步拉大

除了生流水平外，中印GDP差距也在不停拉大。2020年，在疫情的隐藏下，印度堕入了严重的经济败落，但中国却约略在经济层面实时止损。2020年1月时，天下银行的经济预测曾指出印度（5.8%）和中国（5.9%）在2020年的执行国内坐褥总值增长将险些探讨。但在疫情发生一年后，2021年1月，天下银即将印度的经济增长预估下调至-9.6%，并预测中国的增长为2%。

据英国经济与生意盘算中心在前年年底发布的一项年度陈说中称，疫情后，中印的经济差距正不停拉大，对比之下，中国的经济也曾往前鼓动了5年，而印度的经济则被推后了5年，这反过来又会在印度和中国的东谈主均GDP收入方面酿成10年的差距。

该智库进一步示意，其真实疫情带来的经济冲击之前，印度的经济就也曾失去了能源。疫情前，神秘顾客学习印度的GDP增长在2019年就也曾降到了4.2%，创十年新低，这个数据精真金不怕火是2016年印度8.3%的增长率的一半。印度经济增长放缓是多种身分交汇在统统这个词的截至，包括银行系统的脆弱性、对更正的变嫌和大师贸易的延缓等。

“从中恒久来看，诸如2016年的非货币化和最近有争议的农业部门解放化的尽力等更正不错带来经济效益。有计划词，由于印度大部分劳能源受雇于农业部门，因此更正需要遴选一种机密和渐进的形势，应该均衡恒久内后果普及的需要和短期内复古收入的需要。” 英国经济与生意盘算中心称。

尽管该英国智库对印度通过的非货币化和新农业法的月旦很和善，但其盘算陈说发出的信息很有劝服力。此外，该智库也指出，印度政府为冒昧疫情危境而进行的刺激性开销显明比其他大多数大型经济体愈加节制。

印度曾在2019年向上英国，成为天下第五大经济体，但2020年的疫情却将印度从头降至第六位。“印度在某种程度上被疫情打乱了地方，”该智库称，同期也示意，疫情对中国和印度酿成了不同的经济截至，中国将拖沓与最大竞争敌手的差距，并认为中国将在2028年向上好意思国，成为天下上最大的经济体，这个预测比之前的臆想早了五年，原因是中好意思从疫情中收复的情况也天壤悬隔。

印度献艺着“饥饿游戏”

在2020年大师饥饿指数（Global Hunger Index 2020）榜单中，印度在107个国度中排行第94位，被列入饥饿风险“严重”的国度。

当莫迪政府为其对疫情的管制进行辩说，称疫苗接种进度正不停赢得发达，并且有迹象标明经济正在复苏时，舒适八个多月的尼基塔·贾加德(Nikita Jagad)对这些话并不介意，“这些令东谈主锐利的增长预测离我很远，”贾加德告诉《纽约时报》。

岁首，49岁的孟买住户贾加德女士找到了一份新责任：在一家为航空公司提供家政服务的公司担任司理。这份责任的月薪不到400好意思元，精真金不怕火是她之前工资的一半。

印度的中产阶级可能不像好意思国和其他地方的同阶级的东谈主那样富饶，但它在印度亦然一支浩大的经济力量，这些越来越阔气的印度家庭诱骗了像沃尔玛、亚马逊、Facebook、日产和其他异邦公司在这国度进行浩繁投资。但前文也提到了，凭据皮尤盘算中心的臆想，疫情精真金不怕火让印度平直缩减了精真金不怕火3200万名中产阶级者。

土木匠程师库马尔亦然其中之一。前年这个时辰，他和他的家东谈主正准备购买一套两居室的公寓。但疫情后，库马尔先生的老板平直将他的工资削减了一半，三个月后，他舒适了。

“一切齐没了。”马尔告诉《纽约时报》。

当今，库马尔一家只可靠内助在一所私立大学每月领取470好意思元的工资糊口，舒适的他则整天呆在位于德里西部一个工东谈主阶级社区的家中，一边在LinkedIn上寻找责任，一边激情他的男儿。这个原来属于中等收入的家庭，当今受到了来自生活赤裸裸的挟制。

▎库马尔和他的男儿

“无意，我会感到很衰颓。”他说。

住在德里东南部地区的工业中心诺伊达的南德先生一位时装设想师阿，在前年的疫情封闭技术，他家里的房租也曾拖欠很深刻。封闭两个月后，他称我方全齐倒下了。“咱们不想活了。”其内助阿坎卡·查德达(Akanksha Chadda)告诉《纽约时报》，查德达曾是一家奢靡零卖店的运营司理，疫情发生后被罢职了，而后也一直没能找到责任。

当今，阿南德先生、他的内助和他的两个孩子成为了印度数百万濒临滑出中产阶级并堕入空匮的家庭之一。当今，他们一家子只可依靠老迈的岳父岳母的提拔。阿南德说，无意辰孩子们只可饿着肚子就寝。

本年1月，查德达女士卖掉了他们8岁男儿的自行车来买牛奶、扁豆和蔬菜。他们的孩子为此哭了整整一个晚上，查德达很无奈，以为我方真实是楚囚对泣了，她在一个月前也曾卖掉了我方的珠宝。

印度的中产阶级不仅对经济具有中枢真义，它亦然印度动作区域超等大国与中国相抗衡的成本，但疫情后的中印经济实力，显明不在一个脉络上了。

“神秘顾客”测评的目的

在家电行业，神秘顾客检测可以说是衡量企业在每一环节的服务质量的方法。这是因为神秘顾客检测衡量的是在产品（服务）提供过程中的顾客和企业代表的交互环节，这在其它研究方法看来是根本完成不了的。对于企业管理，并不能够监控顾客和企业代表的每一个交互环节，而实际上一个顾客的形成的对于企业服务的满意度水平就是从这每一个与企业代表的交互过程中得来的。神秘顾客研究详细记录了每一个交互环节，它既能够向企业展示执行得好的环节，也能够生动展示那些做得不好的环节。这样的话，对于企业而言，就能够通过对于好的环节（或者企业代表）进行奖励，对那些消费者不满意的环节（或者企业代表）进行惩罚；另一方面，神秘顾客也能够站在顾客的角度，对于企业的每一个服务环节执行标准的制订提出意见。

1.https://www.pewresearch.org/fact-tank/2021/03/18/in-the-pandemic-indias-middle-class-shrinks-and-poverty-spreads-while-china-sees-smaller-changes/

2.https://www.asianews.it/news-en/Indians-are-about-60-per-cent-of-new-poor-caused-by-the-pandemic-52759.html

3.https://www.nationalheraldindia.com/india/pandemic-further-increases-the-gdp-gap-between-india-and-china

4.https://www.nytimes.com/2021/04/16/business/economy/india-covid19-middle-class.html